1. Fonctionnement d’une commande personnalisée
SKLUBS accompagne chaque projet de packaging, stickers, boîtes, sachets, textile ou accessoires personnalisés. Chaque demande est étudiée selon le produit, le format, les quantités, les matériaux et les finitions souhaitées.
2. Devis et première réponse
Une première réponse ou une demande de précisions est envoyée sous 12 à 24 heures ouvrées. Le devis indique les caractéristiques retenues, le prix, les éventuels frais de transport, les délais estimatifs et les conditions de paiement avant toute validation.
3. Validation du BAT
Avant la mise en production, un bon à tirer (BAT) est présenté au client. La production démarre uniquement après validation écrite du BAT. Le client doit vérifier attentivement textes, visuels, dimensions, couleurs, quantités et coordonnées de livraison.
4. Suivi de production
SKLUBS suit les étapes principales du projet : validation, lancement de production, contrôle qualité, préparation de l’expédition et transmission des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
5. Délais et livraison
Les délais de production et de livraison sont confirmés au devis après validation du BAT. Ils dépendent notamment du produit, de la quantité, de la finition, du contrôle qualité et du transport. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté sans accord préalable du client.
6. Produits personnalisés
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas être repris ou remboursés après le lancement de production, sauf erreur de fabrication, défaut ou non-conformité constatée.
7. Réclamations et contrôle qualité
En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter SKLUBS dès que possible avec des photos et les références de commande. Une solution adaptée est alors étudiée : remplacement, correction, avoir ou remboursement selon la situation.
8. Contact
Pour toute question sur un devis, une commande ou un suivi : [email protected] — 07 88 39 70 81.
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